Покупка товаров через интернет стала нормой для многих потребителей, но что делать, если при получении товара обнаружилось, что его нельзя использовать в полной мере по прямому назначению? В Российской Федерации потребители охраняются Законом о защите прав потребителей, который предусматривает механизмы возврата некачественного товара и денег.
Подготовка к возврату некачественного товара
В соответствии с Законом, потребитель пользуется правом на возврат некачественного товара в течение 14 дней с момента его получения. Для возврата некачественного товара необходимо сохранить чек, гарантийный талон, фотоснимки и иные подтверждения сделки.
Обращение к продавцу некачественного товара
Перед возвратом некачественного товара необходимо составить и отправить письменную претензию реализатору. Укажите причину возврата некачественного товара и денег. Реализатор должен рассмотреть обращение в течении 10 дней и принять меры.
Возврата некачественного товара, приобретенного дистанционно
При возврате товара, купленного онлайн, потребитель должен вернуть его в неповрежденной упаковке в течение 14 дней. Доставку товара обычно оплачивает продавец, а деньги за товар должны быть переданы покупателю в течение 7 дней после возврата некачественного товара.
Действия в случае отказа продавца
Если продавец отказывается вернуть деньги за некачественный товар, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Судебная практика часто на стороне потребителя, особенно если есть доказательства, что товар не соответствует заявленным требованиям.
Особенности возврата некачественного товара на маркетплейс
При сделках через популярные маркетплейсы типа OZON, Wildberries или Яндекс.Маркет действуют особые правила. Покупатель может взаимодействовать как с продавцом, так и с агрегатором, если возникают проблемы с возвратом некачественного товара. Важно ознакомиться с условиями возврата товаров на конкретной онлайн площадке.
Мы разработали PDF-книгу «Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный на маркетплейсе», с помощью которой вы:
- Узнаете о различиях положения маркет плейса по отношению к потребителю;
- Ознакомитесь с правилами рассмотрения претензий на таких онлайн площадках, как Wildberries, OZON, Яндекс Маркет, AliExpress
- Научитесь составлять претензии и исковые заявления о возврате некачественного товара, денежных средств и многое другое
Изучите инструкцию, чтобы грамотно защитить свои права потребителя при совершении сделок в интернете.
